Retningslinjer for angrerett

30 dagars returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.

För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar ska varan vara oanvänd, i samma skick som vid leveransen och returneras med samtliga tillbehör samt i originalförpackningen. Kvitto eller annat köpbevis måste kunna uppvisas.

För att begära en retur kontaktar du oss på info@fckn-awsm.com och anger ditt ordernummer samt orsaken till returen. Om returen godkänns skickar vi returadress och fullständiga instruktioner.

Varor som returneras utan att kunden först har kontaktat oss kan inte behandlas. Skicka alltid returen med spårbar frakt och spara inlämningskvittot tills återbetalningen är genomförd.

Ångerrätt inom 14 dagar

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon annan person som du angett har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar genom att kontakta info@fckn-awsm.com. Ange namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Returfrakt

Vid en vanlig retur eller när du använder ångerrätten ansvarar du för kostnaden för returfrakten. Returen ska skickas spårbart enligt de instruktioner och till den returadress som du får från oss.

Om varan är felaktig, skadad eller om du har fått fel vara står vi för den godkända returfrakten.

Skadade, felaktiga eller felaktigt levererade varor

Kontrollera gärna beställningen när du tar emot den. Om varan är skadad, felaktig eller inte motsvarar det du beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@fckn-awsm.com.

Ange ordernummer och bifoga tydliga bilder eller en video som visar problemet. Vi bedömer därefter ärendet och hjälper dig med lämplig åtgärd, exempelvis felsökning, reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål.
Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, om förseglingen har brutits efter leveransen.
Presentkort och digitalt innehåll i de fall där ångerrätten enligt lag har upphört.

Kontakta oss innan du returnerar en vara om du är osäker på om den omfattas av returrätten.

Byten

Vi hanterar normalt inte direkta byten. Det snabbaste sättet att få en annan produkt eller variant är att returnera den befintliga varan och sedan göra en ny beställning när returen har godkänts.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalas beloppet med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid retur av hela beställningen återbetalas även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Eventuella tilläggskostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vi kan avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Efter att återbetalningen har behandlats kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto. Kontakta oss på info@fckn-awsm.com om återbetalningen inte syns inom 15 bankdagar efter att den godkänts.